E-Commerce – elektronischer Handel. Hier sind die Möglichkeiten groß - vorausgesetzt alle Beteiligten verstehen den Mehrwert.
E-Commerce, das ist der Webshop, in dem Sie Ihre Büroartikel bestellen. Oder das Online-Banking, mit dem Sie die nächste Überweisung tätigen. Oder der Online-Kundenservice des Telefonanbieters, in dem Sie um einen besseren Tarif feilschen – in der Hoffnung, nicht mit einem Bot zu sprechen. Vielleicht ist E-Commerce für Sie auch Amazon, eine Plattform, die Anbieter als zusätzlichen - oder mittlerweile auch alleinigen - Vertriebskanal nutzen.
Auch Vertriebsprozesse und Logistik gehören zum E-Commerce, Webshop-Systeme und Abrechnungsservices. Vielleicht verkaufen Sie Produkte im Web. Vielleicht bieten Sie Systeme oder Services an, damit man im Web verkaufen kann.
Irgendwann werden Dinge im E-Commerce erklärungsbedürftig. Mal mehr, mal weniger, aber selten kommt man ohne Erklärungen aus, ob das nun die Schnittstelle zur Abrechnung oder das eigentliche Produkt ist.
Und was passiert, wenn die Erklärung ausbleibt oder schlecht ist, sodass Wichtiges nicht verstanden wird? Dann entsteht Unsicherheit. Und Unsicherheit will niemand kaufen.
Erklärvideo, Explainer-Video, Verkaufsvideo Animationsvideo, Lernvideo … es gibt so viele verschiedene Bezeichnungen für bestimmte Arten von Videos, dass es schwerfallen kann, sich zu orientieren. Manche meinen das gleiche, manche meinen unterschiedliche Dinge. Doch auch für gleiche Arten von Videos gibt es selten einheitliche Bezeichnungen. Alles klar?!
Wir von www.Swissanimate.ch sind vor Jahren mit Erklärvideos gestartet und produzieren mittlerweile auch Image-, Verkaufs-, Recruiting- oder andere Videos mit speziellem Fokus. Wichtig ist, dass alle wissen, wovon gerade die Rede ist. In diesem Text geht es um Erklärvideos, die nach Bedarf als Image-, Verkaufs- oder Schulungs-Video eingesetzt werden.
Ein Erklärvideo ist ein animiertes Video oder ein Realfilm, der bestimmte Inhalte (Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Unternehmen etc.) auf einfach verständliche Weise in kurzer Zeit erklärt.
Wie ein Erklärvideo aussieht, hängt dabei auch vom gewählten Erklärvideo-Stil ab. Es gibt Erklärvideos, die in denen Comic-artige Figuren und Hintergründe animiert werden, aber auch Whiteboard-Videos, bei denen die Szenen auf einen weissen Hintergrund gezeichnet werden. Auch eine Kombination mit Realfilm-Aufnahmen oder ein Erklärvideo als komplette Realfilm-Aufnahme sind denkbar.
Eine Erklärvideo-Produktion kann auf ganz unterschiedliche Arten erfolgen: Das Erklärvideo kann in Eigenarbeit erstellt werden, von einem „Full-Service“-Erklärvideo-Anbieter (www.swissanimate.ch) oder entsprechenden Freelancer*innen umgesetzt werden.
Bei einer Erklärvideo-Produktion von www.Swissanimate.ch erwarten Sie 5 Schritte, in denen wir mit Ihnen ein Erklärvideo produzieren.
Grundlage für ein erfolgreiches Erklärvideo ist immer, dass wir genau wissen, wer die Zielgruppe ist und welches Problem sie hat.
Sollte diese eine wichtige Webshop-Funktion erklärt werden, zu der es immer wieder Fragen gibt? Oder sollte die Logistik-Dienstleistung erklärt werden und wie einfach sie sich an das Webshop-System anbinden lässt? Oder sollte schliesslich ein bestimmtes Feature eines Produktes erklärt werden, damit dessen Mehrwert sofort klar wird?
Uns fiel auf, dass wir das „Zielgruppen analysieren“ beinahe in jedem Text betonen – das zeigt aber lediglich, wie wichtig es auch für uns in der Produktion und vor allem in der Vorbereitung für das Erklärvideo ist.
Alle weiteren Schritte der Erklärvideo-Produktion können Sie hier nachlesen:
Swissanimate Startseite - Schritte zum Erklärvideo
Oder Sie schauen einfach das folgende Erklärvideo:
Das Gute an Videos im Allgemeinen: Sie lassen sich für fast jedes Kommunikationsziel einsetzen und zu jeder Tages- und Nachtzeit abspielen. Auch am anderen Ende der Welt, solange die Verbindung stimmt.
Erklärvideos werden nicht nur, aber häufig dafür eingesetzt, Produkte und Dienstleistungen zu erklären. Warum? Weil sie Informationen in Geschichten vermitteln können. Zum Beispiel warum die neue Crème dafür sorgen wird, dass man sich besser fühlt, oder wie viel monotone Aufgaben das neue Programm einem erspart.
So wird auch der Mitarbeitende aufmerksam, der sich eigentlich absolut nicht mit dem neuen Shopsystem auseinandersetzen wollte. Oder die Person, die zufällig über die Geschichte der Crème scrollt und auf einmal das Bedürfnis bekommt, sich damit noch besser zu fühlen.
Und wenn alles stimmt (die Person klickt, das Angebot entspricht den Erklärungen und der Verkaufsprozess ist unkompliziert), können Erklärvideos sogar die Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen.
Dass Erklärvideos für Endkundenprodukte funktionieren, ist nichts Neues. Wenn ein Video die Features von Produkten zeigt oder Mehrwerte von Dienstleistungen auf plausible Art und Weise verständlich macht, kann das wirken.
Warum funktioniert das auch mit B2B-Angeboten?
Weil wir Prozesse, Abläufe oder Webshop-Funktionen einfach im Video darstellen können, anstatt die Personen durch eine elendige PowerPoint-Präsentation zu schicken! Videos nutzen Geschichten, Geschichten erzeugen Emotionen und die sind der Schlüssel zum Langzeitgedächtnis.
Apropos Emotionen: Erklärvideos lassen sich natürlich auch intern einsetzen – aber nicht nur zu Schulungszwecken! Auch ein Firmenjubiläum oder originelle Weihnachtsgrüsse sind gute Anlässe für ein Erklärvideo. Sie schmunzeln? Dann sorgen Sie dafür, dass die Ihre Mitarbeitenden auch ab und an mal dazu bringen 😉 Was Erklärvideos sonst noch so bei den Mitarbeitenden bewirken können? Erzählen wir im nächsten Abschnitt.
Mitarbeitende einzuarbeiten oder an neue Systeme zu gewöhnen, kostet Zeit und Geld, vorausgesetzt wir tun es richtig.
Also tun wir es lieber im „nur das Nötigste“-Modus oder setzen die Arbeitskraft bestehender Mitarbeitenden darauf an, alles zu erklären? Das macht natürlich in gewissen Schritten und in Sachen persönliche Kommunikation Sinn. Aber was ist mit den Grundlagen? Den Abläufen? Den Datenschutzerklärungen? Infos, die sich nur leicht ändern, bei denen es aber auf Korrekte Erklärungen besonders ankommt?
Hier können Erklärvideos gleich auf mehreren Ebenen eingesetzt werden.
• neue Programme erklären (bspw. Webshop)
• Prozesse & Abläufe in der Einarbeitung vorstellen (bspw. Datenablage)
• Kommunikation mit Externen (Kunden- oder Lieferanten)
• Vermittlung der Unternehmenskultur (bspw. Werte, interne Kommunikationskanäle)
Alle Mitarbeitenden können die Abläufe in ihrem Tempo nachvollziehen und gleich am eigenen Laptop mitmachen. Nebenbei verstehen Mitarbeitende aller Abteilungen, warum es wichtig ist, das neue System zu nutzen und dass nichts kaputt gehen kann, wenn man mal den falschen Button drückt.
Durch dieses Verständnis wächst das Vertrauen in neue Systeme und Prozesse, Unsicherheiten verschwinden und überhaupt sind alle besser drauf.
Auch hier gilt: Sie können Erklärvideos produzieren, bis der Record-Knopf brennt - wenn die Story fehlt, schlafen die Mitarbeitenden ein. Wie Storytelling für Erklärvideos geht, dazu haben wir schon mal einen Beitrag vorbereitet.
Wo muss ich nochmal klicken?
Wie lege ich das Lieferantenprofil richtig an?
Wo trage ich den Produkttext ein?
...
"Screencast" heisst der Erklärvideo-Stil, mit dem all diese Fragen anschaulich beantwortet weren. Zum Mitklicken, quasi.
Das Programm wird genauso, wie es ist, im Erklärvideo gezeigt. Das Video führt durch die nötigen Schritte und zeigt, was zu tun ist. So gewöhnen sich Mitarbeitende, Partner oder Kund*innen direkt an die Programmoberfläche und können genau nachvollziehen, warum was wann zu tun ist.
Mit diesem Stil gibt es auch die Möglichkeit, "Sonderfälle" genau zu beschreiben. Das gibt allen mehr Sicherheit und hilft, Vertrauen in Benutzeroberflächen zu stärken. Kurz: Die Erklärvideo-Zuschauer*innen haben das Gefühl, das Programm oder den Prozess bereits gut zu kennen.
E-Commerce ist nicht nur Vertriebsprozesse und Produkterklärungen.
Was macht Ihr Unternehmen eigentlich aus? Wofür schätzen Sie Ihre Mitarbeitenden? Wir reden nicht vom Tögglikasten, dem wöchentlichen Zoom-Team-Zusammanhalt-Meeting oder der hochmodernen Kaffee-Maschine.
Sondern davon, dass die menschliche Ebene passt, dass jemand innerhalb der Firma ein eigenes StartUp gegründet hat oder die komplette Belegschaft quer in der Welt verteilt arbeitet und man trotzdem weiß, wann jemand Geburtstag hat.
Ein Erklärvideo kann sich in ein sogenanntes Imagevideo verwandeln und genau das erklären.
Wie kam es zur Gründung des Unternehmens oder zur Entwicklung des Produktes? Was passiert „Hinter den Kulissen“ und worauf legen Sie Wert?
Wenn Partner, Kund*innen und Mitarbeitende merken, wie viel Emotion eigentlich im Unternehmen steckt, stärkt das Vertrauen und bindet Menschen an das Unternehmen (oder die Marke).
Die Best Case Szenarios? Kund*innen bleiben eher bei Ihren Produkten, Partner*innen lernen Sie zu schätzen und Mitarbeitende empfehlen Sie als Arbeitgeber*in weiter.
Zusätzlich besteht auch die Möglichkeit, ein Erklärvideo erstellen zu lassen, indem animierte Szenen mit realen Filmaufnahmen kombiniert werden. Hier lassen sich dann reale Eindrücke geben und bestimmte Dinge in „echt“ darstellen. Beispielsweise kann das bei Produkten mit besonderer Haptik oder Optik hilfreich sein.
Die Firma RAHN macht es mit ihrem nachhaltigen Produktionsprozess einer Waschcreme vor:
Sie sind ein einem Erklärvideo für Ihr Unternehmen interessiert? Dann lassen Sie uns sprechen! Wir freuen uns über Ihre Nachricht - auch wenn Sie sich nur für unsere Preise für Erklärvideos interessieren.
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